DirecciónMercadotecnia o Marketing

Las relaciones con los clientes

Una venta como ya lo sabemos es un intercambio económicos, pero mas importante aun, es que es una interacción entre el consumidor y la empresa.

El conjunto de interacciones entre dos entidades forman una relación.

Tanto las personas como las empresas construyen un tipo de relaciones ya sea entre personas, entre empresas y entre empresas y personas.

Estas relaciones son muy parecidas a las relaciones sociales que conocemos. Es decir, tienen algunos elementos que comparten como:

  • Lealtad
  • Honestidad
  • Conveniencia mutua de la relacion
  • Componentes emocionales de la relación

En el caso de las empresas, las relaciones forman el conjunto de interacción comerciales entre sus clientes y la organización. Por lo que es uno de los temas mas importantes en la mercadotecnia de la empresa.

Para empezar a analizar este tema en tu empresa, puedes hacerte estas preguntas iniciales:

  • ¿Qué tipo de relación tengo con mis clientes?
  • ¿Es una relación de beneficio mutuo?
  • ¿Cómo veo a mis clientes? ¿Me preocupo por ellos?
  • ¿Cómo ven mis clientes? ¿Se preocupan por mi empresa?

Beneficios de una buena relación con los clientes

Cuándo una empresa construye una buena relación con sus clientes pueden obtener los siguientes beneficios:

  • Mayores ventas
  • Ventas mas estables
  • Información de los competidores
  • Promoción y reputación a través de los clientes

Si tu no le has dedicado atención a las relaciones que tienes con tus clientes, puedes empezar con los siguientes pasos:

Pasos para construir una relación con el cliente

Conoce a tus clientes

¿Quiénes son tus clientes? ¿Qué necesidades e ideas comparten tus clientes? ¿Qué percepción tienen de tu empresa?

Establece tu objetivo

¿Qué tipo de relación quisieras formar con tus clientes? ¿Cómo quieres que te perciban tus clientes?

Diseña un plan de acción

¿Cuáles son las interacciones reales entre tus clientes y tu empresa? ¿Qué modificaciones necesitas realizar para que las interacciones se apeguen a tu objetivo? ¿Cómo van a ser los mensajes con los que te dirijas a tus clientes?

Nota muy importante:

No ocultes la realidad de tu empresa, si tu empresa no ha creado buenas relaciones, es importante que lo aceptes y te pongas manos a la obra para mejorar estas relaciones.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *