GLOSARIO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Acción correctiva
Es la cuarta etapa del control, busca corregir el desempeño para adecuarlo al estándar esperado.
Actividad administrativa
Conjunto de actos administrativos que realiza una persona, una institución o parte de ella.
Actividad
Serie de operaciones afines realizadas por diferentes unidades administrativas, cuyo conjunto integra un procedimiento. Conjunto de actos u operaciones que realiza una institución o parte de ella.
Adecuación o ajuste a la organización
Concepto derivado de downsizing y rightsizing (términos en inglés utilizados en la reingeniería organizacional). El primero de ellos tiene dos significados en el mundo actual de los negocios: por una parte se refiere a reducir la organización, por lo general mediante el despido de personal, y reagrupamiento de funciones; y por otra parte, en el contexto de las tecnologías de información, se relaciona con el movimiento total o parcial de las aplicaciones de una computadora a un sistema más reducido, a una red de computadoras personales. Y rightsizing implica la colocación de las aplicaciones computacionales en una plataforma o centro de operaciones para racionalizar su uso.
Administración de recursos financieros
Conjunto de técnicas y lineamientos encaminados a proveer los fondos monetarios necesarios para la operación de la empresa, así como su aplicación para alcanzar eficientemente su objetivo.
Administración de recursos humanos
(1) Conjunto de técnicas y lineamientos para lograr la eficiente utilización de los recursos humanos de que dispone un organismo, procurando un justo equilibrio entre los objetivos institucionales y las aspiraciones e intereses legítimos de los trabajadores. (2) Función de la administración que se preocupa por obtener, capacitar, motivar y conservar a los empleados. (3) Filosofías, políticas, programas, prácticas y decisiones que afectan a las personas que trabajan en una organización.
Administración de recursos materiales
Proporcionar con oportunidad, en la cantidad y calidad necesarias, y al menor costo, los bienes requeridos para el adecuado funcionamiento de las diversas unidades administrativas, controlando su destino y empleo.
Administración de sueldos y salarios
Conjunto de técnicas y lineamientos que permite determinar la justa compensación o remuneración de los servicios del empleado (a la que se considera como un elemento de atracción, retención y motivación de la fuerza de trabajo).
Administración por objetivos (APO)
Técnica de dirección de esfuerzos a través del planeamiento y control administrativo fundamentado en el principio de que, para alcanzar resultados, la organización necesita definir en qué negocio está actuando y a dónde pretende llegar. Se basa en la fijación de metas, planeación relativamente autónoma de los objetivos trazados y la revisión periódica de sus progresos.
Administradores de mandos medios
Reciben amplias estrategias y políticas generales de los administradores de primer nivel, que traducen en objetivos y planes específicos para su implementación por los gerentes de primera línea.
Administradores de primer nivel
Personas responsables de la dirección y operaciones generales de una organización.
Administradores de primera línea
Sólo son responsables del trabajo de los empleados operativos, pero no supervisan a otros administradores. Son los administradores primarios o de menor nivel en la organización.
Administradores funcionales
Ejecutivos que supervisan a empleados con habilidades especializadas en un área de operación, como contabilidad, personal, nómina, finanzas, comercialización o producción.
Alianza estratégica
(1) Dos o más compañías de investigación de mercadotecnia, con destrezas y recursos singulares, que forman una alianza para ofrecer un nuevo servicio a los clientes, dar apoyo estratégico a las compañías o crear de algún otro modo beneficios mutuos. (2) Asociación conjunta entre dos o más empresas que se crea para tener una ventaja competitiva en el mercado.
Ambiente político
Ambiente de los administradores relacionado con la legislación, reglamentaciones y dependencias gubernamentales, y sus acciones.
Ambiente social
Ambiente de los administradores relacionado con las actitudes, deseos, expectativas, grados de inteligencia, creencias y costumbres de las personas en cualquier grupo o sociedad.
Ambiente tecnológico
Ambiente de los administradores relacionado con elementos como el conocimiento de la forma de hacer las cosas, inventos y técnicas en las áreas de proceso, máquinas y herramientas.
Ambiente
Instituciones o fuerzas externas que afectan potencialmente el desempeño de una organización.
Ámbito
Escala en que se realiza el cambio en una organización (por ejemplo, en toda la organización, nivel por nivel o departamento por departamento).
Análisis de puesto
Estudio y descripción de las tareas que se desarrollan en un conjunto de operaciones que constituyen una unidad específica de trabajo; así como de las obligaciones que implica y los requisitos de actitud que se requieren.
Análisis matricial
Técnica de creatividad analítica que consiste en definir el problema, registrar en una lista toda posible solución teórica y proceder a evaluar cada una de las sugerencias.
ANSI
Institución que ha desarrollado una simbología para representar flujos de información del procesamiento electrónico de datos.
Autoliderazgo
Capacidad de los trabajadores de motivarse para realizar tanto las tareas que son naturalmente gratificantes como las que son necesarias, pero no atractivas.
Autoridad
Capacidad que se confiere a un órgano o persona para actuar y resolver sobre determinada materia, en un campo específico. (2) Facultad de dirigir las acciones, adoptar decisiones, dar las órdenes para que se realice alguna actividad o se acate una decisión. (3) Persona u organismo que ejerce una potestad que le ha sido conferida legalmente para desempeñar una función o dictar, al efecto, resoluciones cuya obediencia es indeclinable, bajo la amenaza de una sanción y la posibilidad legal de su ejecución forzosa en tal caso. (4) Derecho de tomar decisiones, dirigir el trabajo y dar órdenes. (5) Fuerza para alcanzar los resultados deseados, que indica la jerarquía formal y las relaciones de presentación de informes. (6) Poder formal que una persona posee por su posición en la jerarquía de la organización.
Autoridad administrativa
Derecho de dirigir y controlar subordinados que apoyan actividades de línea mediante asesoría, recomendaciones, investigaciones y experiencia técnica.
Autoridad burocrática
Cuando los subordinados aceptan las órdenes de los superiores como justificadas, porque están de acuerdo con un conjunto de preceptos o normas que consideran legítimos y de los cuales deriva el mando. Se basa en la promulgación.
Autoridad carismática
Cuando los subordinados aceptan órdenes del superior como justificadas, a causa de la influencia de su personalidad y liderazgo, con los cuales se identifican.
Autoridad de línea
Facultad de asesorar, pero no de emitir órdenes directas. Generalmente, los miembros del departamento de personal gozan de autoridad indirecta respecto a otros integrantes de la organización.
Autoridad de mando
Autoridad para dirigir el trabajo de un subordinado.
Autoridad de personal
Autoridad de los grupos de individuos que proporcionan asesoría y servicios a los directores de línea.
Autoridad de personal
Autoridad de los grupos de individuos que proporcionan asesoría y servicios a los directores de línea.
Autoridad del personal staff administrativo
Puestos de apoyo, ayuda y consejo para los administradores de línea.
Autoridad formal
Es un poder o facultad concedida por la organización a un individuo que ocupa en ésta una posición determinada en relación con otros.
Autoridad formal
Facultad de mando conferida a un órgano o funcionario para que la ejerza directamente o la delegue en otros subalternos. Hay tres tipos de autoridad formal: lineal (administrativa), funcional y técnica (staff).
Autoridad fragmentada o compartida
Situación en que, para lograr un resultado específico, la autoridad total depende de más de un puesto y debe agruparse o combinarse para tomar la decisión requerida.
Autoridad funcional
(1) Capacidad de los funcionarios del departamento de personal para tomar decisiones sobre asuntos que normalmente competen a los gerentes en línea. (2) Derecho que se delega en una persona o departamento para controlar procesos, prácticas, políticas, u otros asuntos específicos relacionados con actividades que lleva a cabo personal de otros departamentos. Existe entre un órgano especializado en determinada función y los subordinados de otros jefes de línea.
Autoridad implícita
Es ejercida por un gerente de personal debido a que los demás saben que esta persona tiene acceso a la alta administración (en áreas como pruebas y acción afirmativa).
Autoridad lineal
Se obtiene por delegación directa, a través de los distintos niveles jerárquicos de una estructura organizacional.
Autoridad organizacional
Grado de libertad de acción en los puestos organizacionales que confiere a las personas que los ocupan el derecho de usar su criterio al tomar decisiones.
Autoridad staff (técnica)
Corresponde a los órganos cuyo objetivo es asesorar y aconsejar a las unidades con autoridad lineal o administrativa en aquellas actividades que requieren experiencia y conocimientos técnicos especializados.
Autoridad tradicional
Se basa en la creencia, tradiciones y legitimidad del estatus de la gente que ejerce la autoridad por conducto de tales tradiciones.
Cambio de grupo
Cambio en el riesgo de la decisión, entre la decisión del grupo y la individual que harían los miembros del grupo. Puede ser hacia un riesgo mayor o hacia el conservadurismo.
Cambio organizacional
Conjunto de alteraciones estructurales y de comportamiento dentro de una organización. Comienza con la aparición de fuerzas exógenas (provienen del ambiente) o endógenas (surgen de la tensión organizacional interna).
Camino o ruta crítica
Técnica de análisis de redes empleada para programar y controlar el trabajo en proyectos en los que se conoce con bastante precisión el tiempo requerido para terminar las tareas.
Capital humano
Inversión de una compañía u organización en la capacitación y desarrollo de sus integrantes.
Características del puesto
Aspectos del puesto de un empleado que determinan sus limitaciones y retos.
Clima organizacional
Ambiente humano dentro del cual los empleados de la organización llevan a cabo su trabajo.
Colaboración
Maximiza la cooperación y buena voluntad para resolver un conflicto. A partir de ésta, se genera una solución que brinda satisfacción a ambas partes.
Comparación del desempeño con el estándar establecido
Es la tercera etapa del control; compara el desempeño con lo que fue establecido como estándar, para verificar si hay desvío o variación.
Comportamiento organizacional
Estudio del funcionamiento y dinámica de las organizaciones, y de cómo los grupos e individuos se comportan dentro de ellas, con el propósito mejorar la efectividad de una organización.
Comunicación gerencial
Comunicación dentro del grupo gerencial.
Comunicación
Transmisión y recepción de información que se desarrolla en cada fase de la actividad administrativa, que tiene como finalidad establecer canales o conductos para enviar o recibir mensajes orales, escritos o a través de medios magnéticos.
Control administrativo
Esfuerzo sistemático para establecer normas de desempeño con objetivos de planificación, diseñar sistemas de reinformación, comparar los resultados reales con las normas previamente establecidas, determinar si existen desviaciones y medir su importancia; y tomar medidas que garanticen el uso eficaz y eficiente de todos los recursos de la empresa para alcanzar los objetivos.
Control de calidad
Corregir cualquier desvío de los estándares de calidad de los productos o servicios en cada sección (control de rechazos, inspecciones, entre otros).
Control de costos
Verificar continuamente los costos de producción, ya sea de materia prima o mano de obra.
Control de desperdicios
Se refiere a la fijación de sus mínimos tolerables y deseables.
Control de inventarios
Se realiza sobre materias primas, partes y herramientas, productos tanto subensamblados como terminados, entre otros.
Control de los tiempos de producción
Se realiza por operario o maquinaria, para eliminar desperdicios de tiempos o esperas innecesarias, aplicando los estudios de tiempos y movimientos.
Control de mantenimiento y conservación
Se aplica a los tiempos de máquinas paradas y costos, entre otros.
Control de operaciones productivas
Se lleva a cabo sobre la fijación de rutas, programas y abastecimientos, entre otros.
Control de propaganda
Se realiza para acompañar la propaganda contratada por la empresa y verificar su resultado en las ventas.
Control de vacaciones
Es el control que señala cuando un funcionario debe entrar en vacaciones y por cuántos días.
Control presupuestario
Es el control de las previsiones de los gastos financieros por departamento para verificar cualquier desvío en los gastos.
Controles de asistencia y retrasos
Es el control del reloj checador o del expediente que verifica los retrasos del personal, y las faltas justificadas por motivos médicos y las no justificadas.
Coordinación
Proceso de integración de las acciones administrativas de una o varias instituciones, cuya finalidad es obtener de las distintas áreas de trabajo la unidad de acción necesaria para contribuir al mejor logro de los objetivos, así como armonizar la actuación de las partes en tiempo, espacio, uso de recursos y producción de bienes y servicios. Es, en otras palabras, la integración de las actividades de los componentes individuales de una organización para alcanzar las metas organizacionales.
Cursograma
Gráfica de los distintos procedimientos descritos, conocido también como diagrama de procedimientos o flujograma.
Cursograma sinóptico del proceso
Diagrama de flujo que representa un cuadro general de la sucesión de las principales operaciones e inspecciones en un proceso.
Decisión
(1) Medio para determinar cómo resolver algún problema. (2) Resultado de un proceso que está bajo la influencia de numerosas fuerzas. (3) Análisis y selección entre diversas alternativas.
Delegación de autoridad
(1) Determinación de los resultados esperados de un subordinado. (2) Asignación de tareas, delegación de autoridad para cumplirlas y atribución de responsabilidad por el logro de las mismas. (3) Investir de autoridad a un subordinado para que tome decisiones.
Delegación de autoridad
(1) Proceso de conferir la responsabilidad de varias funciones; requiere que el dirigente asigne deberes, garantice autoridad y cree un sentido de responsabilidad. (2) Proceso mediante el cual una organización se divide estructuralmente, por territorio, producto, clientela o proyecto.
Delegación de funciones
Hecho por el cual un funcionario confiere a un subalterno la facultad de obrar en su nombre, en una o varias acciones específicas.
Departamentalización
(1) Proceso mediante el cual una organización se divide estructuralmente. Algunas de las divisiones más conocidas son por función, territorio, producto, clientela y proyecto. (2) Proceso de especialización, lugar, producto, proceso, equipo o cliente que resulta de una división o combinación del personal y de operaciones, así como de sus actividades en grupos o en unidades especializadas entre sí.
Departamentalización de procesos
Agrupación de actividades con base en el flujo de productos o clientes.
Departamentalización de producto
Agrupamiento de actividades por línea de producto.
Departamentalización funcional
Acción de agrupar empleados de acuerdo con sus áreas de experiencia y recursos que utilizan, para desempeñar un conjunto común de tareas.
Departamentalización geográfica
Agrupación de actividades sobre la base de territorios.
Departamentalización por cliente
Organización de las operaciones y la estructura de una empresa, según el tipo de cliente al que se atiende.
Departamentalización por clientela
Agrupación de actividades sobre la base de una clientela común.
Departamentalización por funciones
Agrupamiento de actividades por departamentos, de acuerdo con las funciones características que lleva acabo la empresa. Por ejemplo, en una compañía industrial, se tienen las actividades de comercialización, producción, ingeniería y finanzas.
Departamentalización por lugar
Agrupamiento de todas las funciones de un área geográfica en un solo lugar y bajo el mando de un administrador.
Departamentalización por proceso o equipo
Agrupamiento de las actividades alrededor de un proceso o de un tipo de equipo. Por ejemplo, el departamento de procesamiento electrónico de datos, o el de pintura.
Departamentalización por proceso
Agrupación de actividades con base en el flujo de producto o de clientes.
Departamentalización por producto
(1) División de una organización en unidades autónomas, cada una de ellas capaz de diseñar y producir sus propios bienes y servicios. (2) Agrupamiento de actividades alrededor de un producto o línea de productos.
Departamentalización por territorio (geográfica)
Agrupamiento de actividades por segmentos territoriales o regiones.
Departamento
Área, división o sucursal definida de una empresa, sobre la que un administrador tiene autoridad para desempeñar actividades y alcanzar resultados específicos.
Desarrollo de personal
Proceso dinámico por medio del cual se incrementan las potencialidades, conocimientos, cultura y personalidad de los individuos de una institución, para prepararlos a los constantes avances, requerimientos y oportunidades futuros.
Desarrollo de productos
(1) Estrategia de mercadotecnia que inicia con la creación de nuevos productos para mercados actuales. (2) El proceso de convertir las aplicaciones de tecnologías nuevas en productos que puedan venderse.
Desarrollo de recursos humanos (DRH) (Human Resources Development, HRD)
Esfuerzo continuo y planeado de la gerencia para mejorar los niveles de competencia de los empleados y el desempeño organizacional, mediante la capacitación y programas de desarrollo.
Desarrollo organizacional
(1) Proceso planeado de modificaciones culturales y estructurales permanentemente aplicado a una organización, con el propósito de institucionalizar una serie de tecnologías sociales, de modo que quede habilitada para diagnosticar, planear e implementar esas modificaciones con asistencia externa o sin ella. (2) Campo de la ciencia del comportamiento dedicada a mejorar el desempeño mediante la confianza discusión abierta de los problemas, delegación de facultades y participación de los empleados, diseño de trabajo significativo, cooperación entre grupos y uso pleno del potencial humano. (3) Programa dirigido a cambiar actitudes, valores y creencias de los empleados para que éstos puedan mejorar la organización. (4) Enfoque sistemático, integral y planeado para mejorar la eficacia de los grupos de personas y de toda la organización, mediante la utilización de diversas técnicas para identificar y resolver problemas. (5) Conjunto de intervenciones para el cambio planeado construidas sobre valores humanistas y democráticos para mejorar la eficiencia organizacional y el bienestar de los empleados.
Descentralización administrativa
Acción de crear o transferir funciones que realizan organismos con personalidad jurídica distinta a la del Estado, con patrimonio propio y autonomía orgánica y técnica, pero que se encuentran sujetos a controles especiales por parte de la administración pública centralizada. También puede hablarse de descentralización de la actividad administrativa en el caso de la transferencia de responsabilidades y recursos por la vía de la concertación (acuerdo de voluntades), de nivel federal de gobierno a los gobiernos estatales y municipales.
Descentralización
Se da en la delegación del poder y autoridad de los niveles altos a los inferiores de la organización. Con frecuencia, se logra por medio de la creación de unidades organizacionales pequeñas y autocontenidas. Es llevar el punto central de la toma de decisiones al nivel más bajo posible; implica la delegación de autoridad para la toma de decisiones.
Desconcentración
Acción mediante la cual el responsable de una organización delega facultades en un órgano determinado para que cumpla con una función, pero éste no cuenta con personalidad ni patrimonio propios, por lo que depende orgánica y jerárquicamente de la organización que lo faculta.
Desconcentración administrativa
Proceso jurídico-administrativo que permite al titular de una institución, por una parte, delegar en sus funcionarios u órganos subalternos la responsabilidad del ejercicio de una o varias funciones que le son legalmente encomendadas (excepto las que por disposición legal debe ejercer personalmente); y por otra, transferir los recursos presupuestales y apoyos administrativos necesarios para el desempeño de tales responsabilidades, sin que el órgano desconcentrado pierda la relación de autoridad que lo supedita a un órgano central. Es una solución a los problemas generados por el congestionamiento en el despacho de los asuntos de una dependencia de gobierno o de una entidad descentralizada.
Descripción de puestos
Lista de los deberes, responsabilidades, relaciones de información, condiciones de trabajo y supervisión de un puesto; especificación por escrito que incluye los deberes laborales y otros aspectos de un puesto determinado; relación detallada de las tareas y responsabilidades esenciales de un puesto.
Descripción del puesto de trabajo
Expresión sumaria de lo que un empleado está haciendo en el trabajo.
Dificultad de los objetivos
Grado de pericia o nivel de cumplimiento de los objetivos.
Dirección
Acto de impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada integrante o grupo de un organismo, con el fin de que el conjunto de todos ellos cumpla eficazmente los objetivos preestablecidos. (2) Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros de la organización relacionadas con las tareas. (3) Función administrativa de comunicación y motivación con los demás, a fin de lograr el desempeño de las tareas necesarias para el cumplimiento de los objetivos.
Dirigente
Persona que tiene a su cargo la dirección dentro de una empresa.
Diseño de formas
Técnica administrativa que consiste en la planeación de una forma impresa basada en la información recopilada, su objeto, fuente de información, necesidades que la originan, método de llenado, cantidad de copias, procedimientos en que intervendrá y resultados finales a obtener.
Diseño del puesto
Procedimiento para determinar las tareas específicas que deben desarrollarse, métodos para desempeñarlas y la forma como el puesto se relaciona con el resto del trabajo en una organización.
Diseño organizacional
Determinación de la estructura organizacional más adecuada para la estrategia, personal, tecnología y tareas de la organización.
Efectividad
Congruencia entre planificación y logros obtenidos en el tiempo.
Ejecutivo
Elemento humano que posee autoridad suficiente para exigir acción y desempeñar las funciones administrativas de una organización. Su misión principal es la constante toma de decisiones sobre asuntos tendientes a encauzar el esfuerzo ajeno hacia el objetivo preestablecido.
Ergonomía
(1) Estudio de las relaciones biotécnicas entre las características físicas de los empleados y las demandas físicas de un puesto de trabajo. El objetivo es lograr la reducción de tensión física y mental, a fin de incrementar la productividad y calidad del entorno laboral. (2) Estudio de las interacciones humanas con tareas, equipo, herramientas y ambiente físico.
Estándar
(1) Norma, criterio o parámetro que sirve para la evolución de una persona, producto o proceso. (2) Marco de referencia que permite el análisis y comparación del desempeño de un proyecto en términos de eficiencia, eficacia, productividad y congruencia.
Estándares de calidad
Control de materia prima recibida, control de calidad de producción, especificaciones del producto, entre otros.
Estándares de cantidad
Como volumen de producción, cantidad de existencias, cantidad de materiales primas, números de horas, entre otros.
Estándares de costos
Como costos de producción, administración, ventas, entre otros.
Estándares de tiempo
Tiempo medio para producir un determinado producto, tiempo medio de existencias de un producto terminado, entre otros.
Estandarización
Aplicación de métodos científicos para obtener uniformidad y reducir costos. Puede conducir a la simplificación en la medida que la uniformidad obtenida reduzca la variabilidad y las excepciones que complican las tareas.
Estrategia
Movilización de todos los recursos de la empresa en el ámbito global, con el fin de alcanzar objetivos a largo plazo.
Evaluación del desempeño
Es la segunda etapa del control cuyo propósito es evaluar lo que se está haciendo.
Funciones administrativas
Representan los componentes básicos del trabajo de un administrador. Incluyen planeación, organización, motivación y control.
Funciones
Tareas inherentes a tipos específicos de organización. Las funciones de una organización comercial incluyen la producción, marketing y financiación.
Gerente
Individuo que planea, organiza, dirige y controla a otros individuos en el proceso de obtención de las metas de la organización.
Gerente de línea
Gerente autorizado para dirigir el trabajo de los subordinados. Es responsable de alcanzar las metas de la organización.
Gerente de marca
Responsable del posicionamiento y mantenimiento de la marca, debe garantizar las inversiones necesarias y asegurarse que todos los esfuerzos de los medios son consistentes con la identidad de la marca.
Gerente de producto
Ejecutivo responsable de planear el programa de marketing para un determinado producto o grupo de productos. Es como un gerente de marca.
Gerente de staff
Apoya y asesora a los gerentes de línea en la consecución de las metas organizacionales.
Gerente territorial
Concepto ampliado del trabajo de ventas que incluye calificar a los posibles clientes, identificar sus necesidades, darles servicio, administrar los gastos y recopilar información secreta del mercado.
Gráfica de barras
Representación gráfica de magnitud en el conjunto de datos, representada por la longitud de diferentes barras trazadas con referencia a una escala horizontal o vertical.
Gráfica de Gantt
Método gráfico de planeación y control que permite al gerente visualizar las fechas de inicio y terminación de varias tareas. Gráfica bidimensional en la cual el tiempo aparece en el eje horizontal; y el listado de las partes de un programa, en el eje vertical.
Grupo de trabajo
Empleados que laboran juntos para realizar un trabajo. Interactúan para compartir información y tomar decisiones que ayuden a los demás a desempeñarse bien dentro de su área de responsabilidad.
ISO 9000
Norma de la administración de la calidad muy popular en Europa; rápidamente se adoptó en Estados Unidos y el resto del mundo.
Jerarquía de las necesidades
Propuesta por Abraham Maslow, sostiene que las necesidades humanas básicas existen en un orden ascendente de importancia (fisiológicas, de estabilidad o seguridad, de afiliación o aceptación, de estima y autorrealización). Satisfecha una necesidad del nivel más bajo, las acciones que la impulsan dejan de representar una motivación. Cuando se cubre la necesidad más urgente, la siguiente se convierte en la principal fuerza motivadora, y así sucesivamente.
Labor
Concepto para designar operaciones realizadas por una sola persona.
Líder
Crea un ambiente carente de amenazas y contribuye con sus actitudes y conductas a construir un ambiente sano y de seguridad. Facilita que todos y cada uno de los miembros del grupo aprendan a tomar responsabilidad y compromiso de cooperación y aportación al grupo.
Líder de opinión
Persona que influye informalmente sobre las actitudes o comportamientos de otros.
Líder de tarea
Persona que ayuda al grupo a lograr sus objetivos y mantenerse en línea hacia ellos.
Líder democrático
Persona que comparte la toma de decisiones con sus subordinados.
Líder orientado al desarrollo
Valúa la experimentación, búsqueda de nuevas ideas y generación e implantación del cambio.
Líder orientado al empleado
Concede gran importancia a las relaciones interpersonales.
Líder participativo
Descentraliza la autoridad a través de la consulta con sus seguidores.
Liderar
Habilidad de influir en un grupo para que alcance metas.
Liderazgo
(1) Proceso de influir sobre las personas que se esfuerzan voluntaria y entusiastamente en lograr las metas del grupo y las propuestas del líder. Influencia interpersonal ejercida en una situación y dirigida, a través del proceso de comunicación humana, a la consecución de uno o diversos objetivos específicos. (2) Proceso de estimular y ayudar a otros a trabajar con entusiasmo para el logro de los objetivos.
Liderazgo autocrático
Estilo de liderazgo en el cual toda la autoridad se centra en el líder.
Liderazgo carismático
Capacidad de Influir en los seguidores, basada en un don no habitual y poderes atractivos. Los seguidores disfrutan con el líder carismático porque se sienten inspirados, correctos e importantes.
Liderazgo directivo
Actitud de mando que consiste en la capacidad de participar a los miembros de la organización lo que se espera de ellos, e indicarles cómo deben desempeñar sus tareas.
Línea de autoridad
Trazos que unen a dos puestos en un organigrama y, a través de la cadena de mando de la empresa, describen la autoridad de los administradores directamente responsables del logro de las metas organizacionales.
Malla gerencial (managerial grid)
Muestra que el administrador está orientado hacia dos puntos: la producción y las personas. Se compone de dos ejes: el horizontal, con una serie continua de nueve puntos, en la cual el 9 significa una elevada preocupación por la producción, y el 1, una baja preocupación; y el vertical, que representa la preocupación por las personas, también cuenta con nueve puntos.
Manual administrativo
Instrumento que contiene información sistemática sobre la historia, objetivos, políticas, funciones, estructura, especificación de puestos, procedimientos administrativos, etcétera, de una institución o unidad administrativa. Sirven como medios de comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática la información de una empresa, así como las instrucciones y lineamientos necesarios para el mejor desempeño de sus tareas.
Matriz administrativa
Programa de desarrollo organizacional de seis fases que intenta mover a algunos administradores a la posición máxima de «9.9» dentro de la matriz gerencial, lugar que muestra la existencia de un gran interés tanto por las personas como por la producción.
Medición de resultados
Consiste en comparar las normas con los resultados para verificar que todo está bajo control.
Medidas correctivas
Consiste en verificar que si los resultados no cumplen con los niveles establecidos (estándares), deben aplicarse medidas para que las acciones vuelvan a encauzarse.
Meta organizacional
Estado deseado de los asuntos que la organización trata de lograr.
Meta
Expresión cuantitativa del fin que persigue una unidad o grupo de trabajo. Responde al cuánto que se pretende alcanzar al efectuar determinada función en un tiempo determinado.
Misión
Objetivos finales y primarios de una organización; razón fundamental de la existencia de una organización que la diferencia de las otras. La misión de una organización es lo que la sociedad espera de la misma a cambio de su supervivencia continuada.
Modelo de Grid gerencial
Patrón que identifica cinco estilos de liderazgo, cada uno de los cuales combina diferentes proporciones de interés en la producción y las personas.
Modelo de la eficiencia del liderazgo basado en las contingencias
Propone que la eficacia del líder depende de tres variables: 1. Grado de aceptación entre sus subordinados; 2. Grado en que los puestos de los subordinados sean rutinarios y claramente definidos, y no vagos e indefinidos; y 3. Autoridad formal en el puesto que ocupa el líder.
Modelo de los dos factores
Sostiene que distintos tipos de experiencias producen satisfacción laboral (factores de motivación) e insatisfacción laboral (factores de higiene).
Modelo de motivación de dos factores
Considera que un esquema de condiciones laborales motiva principalmente al empleado, mientras uno distinto lo satisface o insatisface.
Modelo de motivación
Enfatiza que la gente se siente motivada a desempeñar aquellas áreas que siente que le conducirán a recompensas. Asimismo, subraya que se requiere tanto de habilidad como de deseo para la motivación.
Modelo de necesidades aprendidas
Indica que las personas adquieren tres necesidades o motivaciones: logro, afiliación y poder, mediante la interacción con su entorno social.
Modelo de relaciones humanas
Incorpora los valores de un foco interno y una estructura flexible.
Modelo del rol
Líderes que sirven de ejemplo para sus seguidores
Motivación
Comportamiento causado por necesidades dentro del individuo y orientado en función de los objetivos que pueden satisfacer dichas necesidades. Implica establecer recompensas externas para las personas; y crear condiciones para que obtengan por sí mismos recompensas, como sentir gran satisfacción al realizar una tarea complicada.
Motivación basada en logros
McClellan la enlaza con el espíritu empresarial requerido para asumir riesgos y desarrollar los recursos económicos de un país. A las personas con una necesidad elevada de logros les agrada asumir responsabilidades por sus propios actos, participan en aceptación de riesgos moderados y reciben retroalimentación respecto a su actuación.
Motivación de logro
Deseos de tener éxito según las normas de excelencia, o durante situaciones competitivas.
Motivadores
Fuerzas que inducen a las personas a actuar o realizar algo. Factores que aumentan la satisfacción del trabajo.
Necesidades
(1) Representan las fuerzas que hacen actuar a una persona y le ayudan a orientar las actividades que realiza. (2) Carencias de un individuo en determinado momento.
Objetivo general
Se refiere a una función o actividad específica.
Objetivo principal
Expresa el propósito fundamental de una organización, es decir, lo que en última instancia se espera que ejecute.
Objetivos
(1) Metas específicas que un individuo trata de alcanzar. (2) Resultados que se pretenden lograr, expresados cuantitativamente y a un tiempo determinado. (3) Logros específicos susceptibles de ser cuantificados.
Objetivos individuales
Objetivos personales para ser eficientes dentro de una organización.
Objetivos operativos
Descripción de los fines que se buscan mediante los actuales procedimientos de operación de la organización. Explican lo que la organización está tratando de lograr.
Objetivos organizacionales
Situaciones deseadas que la organización intenta alcanzar. Es una imagen que la organización pretende para su futuro. En consecuencia, si el objetivo es logrado, deja de ser la imagen orientadora y es asimilado como algo real o actual.
Organigrama
Diagrama en el que aparecen las relaciones de información entre funciones, departamentos y puestos individuales dentro de una organización en red.
Organismo centralizado
Corresponde a las secretarías de Estado y departamentos administrativos, definidos por la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal en su artículo 26, los cuales auxilian al Presidente en el estudio, planeación y despacho de los negocios del orden administrativo, encomendados al Poder Ejecutivo de la Unión.
Organismo descentralizado
Institución creada por disposición del Congreso de la Unión, o en su caso el Ejecutivo Federal, con personalidad jurídica y patrimonio propio, cualquiera que sea la forma o estructura legal que adopte.
Organismos públicos
Dependencias, entidades, comisiones, juntas patronales, y demás instituciones creadas por la Federación, que tengan o administren un patrimonio o presupuesto tomado con fondos o bienes federales.
Organización administrativa
Estructura administrativa global que consiste en departamentos o secciones de distinta categoría a través de los cuales se llevan a cabo las operaciones de control y personal.
Organización en red
Compañía que contrata a otras empresas para que realicen parte o la totalidad de sus operaciones, que a la vez son coordinadas por administradores y empleados en sus oficinas generales.
Organización formal
Cuenta con una estructura bien definida y trabajos claramente especificados por cada uno de los miembros y jerarquías de objetivos. Son durables, planeadas e inflexibles en forma relativa.
Organización funcional
Forma de departamentalización en la que cada uno de los que intervienen en una actividad funcional, como la mercadotecnia o finanzas, es agrupado en una unidad.
Organización horizontal
Opción de diseño en una organización, caracterizada por estructuras muy planas.
Organización informal
Se diseña a la ligera y es flexible, mal definida y espontánea; no se especifican las metas ni la naturaleza precisa de las relaciones entre sus miembros.
Organización matricial
Combina dos o más tipos básicos de departamentalización. Con frecuencia se les conoce como estructuras de organización de rejilla (grid) o administración de proyecto producto. Superpone un diseño de producto sobre otro basado en la función, de modo que establece dos cadenas de mando hacia los empleados.
Organización virtual
(1) Concepto relativamente laxo, referente a un grupo de empresas o individuos independientes enlazados entre sí por medio de las tecnologías de información. Las empresas vinculadas de este modo pueden ser proveedores, clientes e incluso compañías competidoras. (2) Organización central, pequeña, que contrata externamente sus principales funciones de negocios.
Organización
(1) Delinear y distribuir las autoridades y responsabilidades correspondientes, establecer las relaciones de trabajo entre las personas y órganos que constituyen la estructura, y asignar los recursos disponibles de manera que sean utilizados eficientemente. (2) Proceso que define estructuras y asigna autoridad a los miembros de la empresa.
Organizar
Determinar las actividades a realizar, quién las llevará a cabo, cómo se agruparán, quién se reporta con quién y en dónde se tomarán las decisiones. División del trabajo entre departamentos y, después, entre sus miembros. A las personas se les concede la autoridad apropiada para llevar a cabo sus labores, y son mantenidas bajo control para que den resultados.
Organograma
Representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o parte de ella, y la relación que guardan entre sí los órganos que la integran.
Organograma de personal
Representación gráfica de la estructura organizativa de una empresa, en la cual se destacan los nombres de los titulares de los puestos que integran las diversas unidades administrativas.
Organograma de plazas
Representación gráfica de la estructura organizativa de una empresa, en la cual se asientan, dentro del marco de cada unidad administrativa, las diferentes plazas que la integran y sus principales características (se utilizan símbolos convencionales).
Organograma funcional
Representación gráfica que, además de indicar las unidades administrativas que integran una institución, señala las principales funciones o actividades de los órganos representados.
PERT (Program Evaluation and Review Technique)
Instrumento diseñado especialmente para la dirección, que le permite planificar, programar y controlar los recursos de que dispone, con el fin de obtener los resultados deseados. Proporciona a la gerencia información sobre los problemas reales y potenciales que pueden presentarse en la terminación de un proyecto; la condición corriente de un proyecto en relación con el logro de sus objetivos; la fecha esperada de terminación del proyecto y las posibilidades de lograrlo; y dónde se encuentran las actividades más críticas y menos difíciles del proyecto total.
PERT / ICPM
Técnicas de redes para coordinar y controlar programas de gran escala.
Plan estratégico
Plan en que se especifican los objetivos a largo plazo, así como los medios para lograrlos. Indica, además, la relación entre la organización y su entorno.
Plan operativo
Plan en el que se presentan los detalles necesarios para incorporar la estrategia a las operaciones cotidianas.
Planeación de contingencia
Especificaciones de los cursos de acción alternativos por parte de una organización para cumplir los supuestos de planeación no válidos o cambios no previstos en los factores situacionales. Condición de estar preparados ante la posibilidad de cambios bruscos e inesperados (positivos o negativos) en el entorno, los cuales ejercen fuerte impacto en la organización y demandan una respuesta inmediata.
Planeación estratégica
Proceso administrativo de crear y mantener un buen acoplamiento entre los objetivos y los recursos de la empresa, y el desarrollo de oportunidades de mercado. Desarrollo y análisis de la misión y visión, metas y tácticas generales, y asignación de recursos. Determinación de los propósitos y metas globales de la organización, y de la forma como habrán de alcanzarse.
Planeación táctica
Proceso de toma de decisiones detallado sobre qué hacer, quién lo hará y cómo, con un horizonte temporal (normalmente, un año o menos).
Planeación y desarrollo de carrera
Dar a los empleados la ayuda para establecer metas realistas de carrera y oportunidades para alcanzarlas.
Planeación
Proceso formal con los siguientes pasos: 1. Elección de una misión y metas organizacionales generales a corto y largo plazos; 2. Determinación de metas divisionales, departamentales e incluso individuales, con base en las metas organizacionales; 3. Selección de estrategias y procedimientos para el cumplimiento de metas; y 4. Asignación de recursos (personas, dinero, equipo e instalaciones) para alcanzar las metas, estrategias y procedimientos. Implica desarrollar objetivos para cada uno de los niveles de la organización y determinar formas para alcanzarlos.
Planes específicos
Planes que han sido definidos con claridad y no dejan lugar para otra interpretación.
Planes estratégicos
Planes flexibles que establecen lineamientos generales.
Planes operacionales
Especifican detalles sobre cómo deben lograrse los objetivos globales.
Planificación administrativa
Proceso sistemático de observación y reflexión anticipatorios, para reconocer y definir las tendencias futuras; examinar las relaciones entre esas tendencias y los objetivos organizativos; y realizar los ajustes necesarios en función de los objetivos y condiciones generales de la empresa, a través del uso posible, eficiente y económico del personal, métodos de dirección, fondos y otros recursos.
Planificar
Actividad organizacional que requiere establecer un curso preestablecido de acciones, empezando con la determinación de metas.
Poder del puesto
Es el poder inherente al puesto formal que ocupa el líder. Su magnitud depende del puesto específico.
Poder personal
Habilidad de los líderes para desarrollar seguidores por la fuerza de su propia personalidad.
Política administrativa
(1) Norma general que constituye declaraciones e interpretaciones que guían o encauzan la conducta y el pensamiento para la toma de decisiones. (2) Plan vigente que establece las normas generales para la toma de decisiones.
Políticas organizacionales
Reglas, prácticas de recursos humanos y administrativos, y sistemas de retribución de una organización.
Políticas
Declaraciones o interpretaciones generales que guían al pensamiento durante la toma de decisiones. Definen las fronteras entre las medidas que se pueden tomar y servirán como directrices para el logro de los objetivos.
Premisas de planeación o planificación
Suposiciones de planeación, o el ambiente esperado en que operan los planes. Pueden ser pronósticos del ambiente de planeación, o políticas básicas y planes existentes que influirán sobre cualquier plan determinado.
Premisas de planeación
Supuestos básicos acerca del propósito de una organización, sus valores, aptitudes definidas y lugar en el mundo.
Principio de autoridad y responsabilidad
Autoridad es el derecho de dar las órdenes y el poder de esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad. Ambas deben estar equilibradas entre sí.
Principio de la unidad de mando
Pauta para la delegación. Establece que cada individuo en una organización debe rendir cuentas a un solo superior (jefe).
Principio de unidad de dirección
Una cabeza y un plan para cada grupo de actividades que tengan un mismo objetivo.
Procedimiento administrativo
Procedimiento relacionado con las funciones o actividades de apoyo administrativo, necesarias para que una dependencia pueda cumplir eficaz y eficientemente con sus objetivos básicos.
Procedimiento
Sucesión cronológica o secuencia de operaciones concatenadas y su método de ejecución que, realizadas por una o varias personas, constituyen una unidad y son necesarias para realizar una función o un aspecto de ella.
Proceso
(1) Es la teoría de sistemas, actividades técnicas y administrativas, centradas en los insumos (inputs) para transformarlos en productos (outpus). (2) Conjunto ordenado de etapas con características de acción concatenada, dinámica y progresiva que concluyen con la obtención de un resultado.
Proceso de desarrollo organizacional
Consta de varias etapas: diagnóstico inicial, recolección de datos, retroalimentación y confrontación de datos, planeación de la acción y solución de problemas, integración de equipos, desarrollo y evaluación, intergrupos y seguimiento.
Proceso decisorio
Proceso de análisis y escogencia entre las diversas alternativas disponibles del curso de acción que la persona deberá seguir. Existen, como mínimo, seis elementos comunes a toda decisión: agente, decisor, objetivos, preferencias, estrategia, situación y resultado. A la vez, este proceso se desarrolla en siete etapas: percepción de la situación que rodea algún problema, análisis y definición del problema, definición de objetivos, búsqueda de alternativas de solución, escogencia o selección de alternativas, evaluación y comparación de esas alternativas, implementación de la alternativa escogida.
Productividad
Capacidad transformadora del conocimiento producido. Mide la relación costo-producto.
Puesto administrativo
En éste se desarrollan labores de apoyo administrativo a las operaciones principales sin limitaciones en lo que se refiere al nivel jerárquico mínimo, pero sí en cuanto al máximo (que suele reservarse a las jefaturas de oficina o departamento).
Puesto
Unidad de trabajo específica e impersonal constituida por un conjunto de operaciones que debe realizar su titular, así como sus aptitudes y responsabilidades en determinadas condiciones de trabajo, con el fin de que una organización alcance sus metas.
Red PERT
Diagrama en el que aparecen la secuencia y relaciones de las actividades, y hechos necesarios para realizar un proyecto.
Regla
Especificación del curso de acción a seguir frente a un problema particular. Declaración explícita que indica a los gerentes lo que deben hacer.
Resultado-relevancia
Mide el total alcanzado
Retroalimentación
Elemento básico en el proceso de control. A través de ésta la información obtenida se ajusta al sistema administrativo.
Staff
Grupo o conjunto de técnicos especializados sin autoridad de línea, pero con deberes administrativos. Una persona del staff posee mando directo únicamente sobre los miembros de su unidad.
Supervisión
Es el trabajo de primer nivel de la administración, que consiste en dirigir las actividades de los empleados inmediatos. Guía, dirección, vigilancia y revisión al personal en el desarrollo de sus tareas u operaciones, con el propósito de que las realicen conforme fueron planeadas.
Supervisor
Es aquel que ejerce una supervisión cerrada y bajo presión sobre el operario, al que percibe como una persona no motivada para el trabajo; además, lo vigila y controla para obtener el mayor rendimiento.
Tarea
Fracción de trabajo u operación específica que debe ser ejecutada en un determinado plazo para la realización de una acción concreta, dentro de un proceso gradual, a través de la cual se obtiene un resultado parcial
Técnica
Conjunto de conocimientos, procedimientos y capacidades para elaborar, fabricar y usar bienes, así como para alcanzar un resultado esperado en la prestación de servicios o desarrollo de una actividad administrativa.
Teoría de higiene de la motivación
Teoría según la cual los factores intrínsecos están relacionados con la satisfacción en el trabajo, mientras que los extrínsecos se vinculan a la insatisfacción.
Teoría de la expectativa
Afirma que el impulso de una tendencia para actuar de cierta forma depende de la fuerza de la expectativa que el acto tendrá un resultado atractivo para el individuo.
Teoría de la jerarquía de las necesidades
Sostiene que hay una jerarquía de cinco necesidades humanas: fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y autorrealización. A medida que una necesidad queda satisfecha sustancialmente, la siguiente se vuelve dominante.
Teoría de los dos factores de Herzberg
Propone que existen dos factores que orientan el comportamiento de las personas: higiénicos o extrínsecos y motivacionales o intrínsecos. Los primeros se localizan en el ambiente que rodea a las personas y abarcan las condiciones en donde desempeñan su trabajo, por ejemplo, salario, beneficios sociales, el tipo de dirección o supervisión, las condiciones físicas, etcétera. Cuando estos factores son óptimos, consiguen elevar la satisfacción del empleado; en cambio, cuando son pésimos provocan insatisfacción.
Los motivacionales o intrínsecos están relacionados con el contenido del cargo y la naturaleza de las tareas que el hombre ejecuta. Involucran los sentimientos de crecimiento individual, reconocimiento profesional y necesidades de autorrealización, y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo. Sólo cuando estos factores son óptimos generan satisfacción.
Teoría del liderazgo basado en trayectoria de meta
Considera como un líder eficaz a aquel que relaciona las remuneraciones deseadas por los empleados con las metas organizacionales, y hace lo posible por encontrar medios para que los empleados alcancen estas metas.
Teoría X
Supone que a las personas no les agrada trabajar y, por tanto, deberán estar muy bien vigiladas o supervisadas (lo que aceptan a cambio de obtener seguridad en el trabajo). Se basa en convicciones erróneas sobre el comportamiento humano: el hombre es indolente y perezoso, le falta de ambición, es egocéntrico, se resiste al cambio, su dependencia lo hace incapaz de autocontrol, se motiva con la fuerza, el dinero o el elogio, etcétera.
Esta perspectiva genera un estilo de administración duro, rígido y autocrático que se limita a hacer que las personas trabajen dentro de ciertos esquemas y estándares, previamente planeados y organizados, teniendo en cuenta exclusivamente los objetivos de la organización. Las personas son consideradas meros recursos o medios de producción.
Teoría Y
Contrario a la Teoría X, afirma que a las personas les agrada el trabajo y habrán de ejercer autodirección y control en sus tareas si se encuentran comprometidas en la consecución de sus metas. Las personas tienen motivación básica, potencial de desarrollo, estándares de comportamiento adecuado y capacidad para asumir responsabilidades; y poseen alto grado de imaginación y creatividad.
Esta concepción moderna desarrolla un estilo de administrar muy abierto y dinámico, extremadamente democrático, que da oportunidades, libera potenciales, remueve obstáculos, impulsa el crecimiento individual y proporciona orientación en cuanto a los objetivos.
Teoría Z
También llamada «método japonés», ha sido desarrollada por William Ouchi y Richard Pascale, y aplicada en las compañías japonesas y adaptada al ambiente de Estados Unidos. La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, trabajo en equipo, empleo de por vida, relaciones personales estrechas y toma de decisiones colectiva. Todo esto para obtener un rendimiento óptimo del recurso humano y una mayor productividad empresarial. Se trata de crear una nueva filosofía empresarial humanista donde la compañía se encuentra comprometida con su gente.
Unidad de mando
Hacer que cada subordinado dependa directamente sólo de un superior. Implica que cuanto más dependa una persona de un solo superior, menor será la confusión en las instrucciones y mayor la sensación de responsabilidad personal por los resultados.
Unidad de organización y métodos
Es la unidad encargada de estudiar y analizar la organización, métodos y procedimientos de trabajo de una empresa, con el fin de proponer y, en su caso, diseñar, implantar o actualizar los objetivos establecidos, mediante el aprovechamiento racional de los recursos humanos, materiales y financieros de que se dispongan