COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO (introducción)

Herbert Simon (1916-2001) USA, recibió el Premio Nobel de Economía 1978, se preocupa por resolver el siguiente problema mediante el método análisis crítico.

Problema de estudio: El límite entre los aspectos racionales y no racionales del comportamiento social humano.

En la toma de decisiones está inmersa la incertidumbre ya que no ha nada que garantice que las condiciones en las que se tomó la decisión sigan siendo las mismas, debido a que estamos en un medio cambiante;

Sin embargo las decisiones que se toman sin previo análisis, están más expuestas que aquellas que siguen el proceso adecuado. Simon dijo: “constantemente optaremos por el curso de acción que consideremos lo “suficientemente bueno” a la luz de las circunstancias dadas en ese momento.

1. Definición del término decisión por algunos autores

– FREEMONT E. KAST

Decidir significa adoptar una posición. Implica dos o más alternativas bajo consideración y la persona que decide tendrá que elegir entre ellas.

– MOODY

Es una acción que debe tomarse cuando ya no hay más tiempo para recoger información.

– LEON BLANK BURIS

Se puede decir que una decisión es una elección que se hace entre varias alternativas.

– HAROLD KOONTS

Decisión es la elección de un curso de acción entre alternativas, se encuentra entre el núcleo de planeación.

– STEPHEN P. ROBBINS

Forma como el hombre se comporta y actúa conforme a maximizar u optimizar cierto resultado, las decisiones se toman como reacción ante un problema. Existe una discrepancia entre el estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se considere otros

cursos de acción.

1.1 Definiciones de toma de decisiones

– FREMONT E KAST25

La toma de decisiones es fundamental para el organismo y la conducta de la organización.

La toma de decisión suministra los medios para el control y permite la coherencia en los sistemas.

– IDALBERTO CHIAVENATO

La toma de decisiones es el proceso de análisis y escogencia entre diversas alternativas, para determinar un curso a seguir.

– SAMUEL C. CERTO

La toma de las decisiones es la mejor elección de la mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos, basándose en la probabilidad.

– FREEMAN GILBERT Jr

La toma de las decisiones es el proceso para identificar y seleccionar un curso de acción, está enfocada bajo los parámetros de la teoría de juegos y la del caos.

1.2 Tipos de decisiones

• Decisiones individuales

• Decisiones gerenciales o estratégicas

• Decisiones programables

• Decisiones en condiciones de certidumbre.

• Decisiones en condiciones de incertidumbre.

• Decisiones en condiciones de riesgo

• Decisiones rutinarias.

• Decisiones operativas

1.3 La ética en la toma de decisiones

Un individuo a la hora de tomar decisiones éticas puede aplicar tres criterios en:

– El utilitarismo: Busca proporcionar el mayor bien para la mayoría, en el cual las decisiones son tomadas solamente con base en sus resultados.

Esta posición tiende a dominar las decisiones en los negocios, pues es consistente con las metas como la eficiencia, la productividad y las grandes ganancias.

– Los derechos: Esto hace que los individuos tomen decisiones consistentes con las libertades fundamentales y los privilegios manifiestos en documentos como la ley de derechos. El derecho en la toma de decisiones significa respetar y proteger los derechos básicos de los individuos,

como lo son la intimidad, la libertad de la palabra un proceso legal.

– La justicia: Esto requiere que los individuos impongan y cumplan las reglas justa e imparcialmente para que exista una distribución equitativa de los beneficios y los costos.

Cada uno de estos tres criterios tiene sus ventajas y desventajas. Un enfoque en el utilitarismo promueve la eficiencia y la productividad, pero puede ignorar los derechos de algunos individuos en particular, de aquellos con representación minoritaria en la organización. El uso de los derechos como criterio protege a los individuos del perjuicio y es consistente con la libertad y la intimidad, pero puede crear un ambiente de trabajo demasiado legal que obstruya la productividad y la eficiencia. (Moody, 1991).

2. La racionalidad en el comportamiento administrativo

Una decisión administrativa es correcta si se eligen los medios apropiados para alcanzar los fines o meta propuestas organizacionales, corresponde al administrador racional seleccionar estos medios eficaces.

Además es preciso para la construcción de una teoría administrativa, examinar la noción de racionalidad y en particular, aclarar perfectamente lo que se entiende por “selección de medios eficaces”.

Un análisis racional debe tener en cuenta que:

•  El ambiente objetivo de la decisión y de las consecuencias que se derivan de la elección.
•  En el proceso de decisión se deben establecer los medios y los fines.
•  

En este proceso resultan elegidas las alternativas que se consideran medios adecuados para alcanzar los fines que se desean, aunque a veces ellos mismos son con frecuencia simples instrumentos para conseguir los objetivos más definitivos.

El análisis del comportamiento racional con relación a una jerarquía de medios a fin puede llevar conclusiones inexactas a menos que se observen determinadas precauciones.

En situaciones reales es generalmente imposible conseguir una separación

completa de los medios y los fines, porque los medios alternativos no son habitualmente neutrales en su valor. De esa dificultad es que surgen argumentos como “el fin justifica los medios”. Cuando un fin resulta ser una condición o una situación a realizar, esta solo puede ejecutarse en un determinado momento, aunque estas muchas situaciones puedan lograrse a lo largo de un periodo de tiempo.

La elección está influida no solo por los fines especiales sino también por las expectativas de ellos que pueden ser realizados en distintos momentos.

Esta elección impone dos problemas:

a) Si un fin determinado ha de realizarse en un momento dado ¿a qué fines alternativos habrá que renunciar para dicho momento?

b) Si un fin determinado ha de realizarse en un momento dado ¿de qué manera limita esto los fines que podrían realizarse en otros momentos?

2.1 Modelos de racionalidad

No hay un modelo único de cómo tomar decisiones. A continuación, se mencionan algunos de ellos. (Blank, 1990)

• Modelo de racionalidad económica

• Modelo de racionalidad limitada

• Modelo de kepner – tregoe

• Modelo de Mintzberg, Raisinghani y Theoret.

• Modelo del favorito implícito.