Herramientas de la dirección

Redes

Son parte integrante de la teoría de los grafos. El CPM (Critical Phat Method) y el PERT (Program Evaluztion Review Technique) son gráficos de flechas cuya finalidad es identificar los caminos posibles para el logro del objetivo, considerando el tiempo y costo proyectados.

Líneas de espera (teoría de colas)

Buscan la reducción de tiempos en relación con amontonamientos, aglomeraciones y esperas. Deben tener los siguientes elementos:

Tiempo de espera de los clientes.

Número de clientes en la fila.

La razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación del servicio.

Teoría de juegos

Comprende una formulación matemática para el manejo de los conflictos en una organización. No todos los conflictos pueden ser abordados con esta teoría, a no ser que se cumplan las siguientes características:

Ø Se conoce el número de personas involucradas.

Ø Se advierten plenamente las alternativas a seguir.

Ø Las partes involucradas están conscientes del carácter competitivo de esta dinámica.

Árboles de decisión

Gráficos que nos muestran las soluciones alternas para resolver un problema.