LOS 14 PRINCIPIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD (según Deming)

1.-Perseverar en la mejora del producto o servicio

            2.- Adoptar la nueva filosofía. Reconocer las responsabilidades y no aceptar errores

            3.-Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad. Se debe introducir la calidad en el producto desde el principio

            4.- Terminar con la práctica de hacer negocios basándose solo en el precio

            5.- Mejor de manera constante y permanente el sistema de producción y servicio, con el fin de alcanzar la mejor calidad, mayor productividad y reducir continuamente los costos.

            6.- Implantar la formación en el trabajo. Se debe de reconocer la necesidad de capacitar continuamente a los trabajadores.

            7.- Implantar el liderazgo. El supervisor debe fungir como consejero, su responsabilidad propicia el desarrollo personal.

            8.- Eliminar el temor. Crear confianza para no ocultar los errores por temor al castigo.

            9.- Derribar barreras entre departamento y unidades de tal forma que la gente pueda trabajar como un equipo.

            10.-Eliminar frases, exhortaciones y objetivos para los trabajadores que les pidan cero defectos y nuevos niveles de productividad, porque crean reservas y aversión al trabajo.

            11.- Eliminar los estándares de producción en los pisos de producción, las cuotas numéricas. Estas cuotas son una garantía de ineficiencia y de costos elevados. Sustituirlos por liderazgo. Llegar a un acuerdo para abolir la evaluación del desempeño y administración por objetivos, porque destruye el trabajo en equipo.

            12.- Eliminar las barreras que impidan al trabajador sentir orgullo como son los supervisores mal orientados, los equipos con fallas y los materiales defectuosos.

            13.- Instituir un programa capacitación y educación continua.

            14.- El trabajo de toda la organización en su conjunto es lo que lograra el éxito de la empresa.