Reingeniería

Esta etapa inicia con el objetivo de abandonar procedimientos antiguos y examinar, otra vez, desprevenidamente, el trabajo que se requiere, para crear el producto o servicio de una compañía y entregarle algo de valor al cliente.

Según James Champy, la reingeniería se refiere a un cambio total de las prácticas productivas ya administrativas. En palabras del autor significa “empezar de nuevo”. Significa abandonar procedimientos establecidos y reinventar el proceso para implementarlo de acuerdo a exigencias del medio.

El resultado es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento, tales como: costo, calidad, servicio y rapidez; a través de la unión del empleado y la organización con actividades específicas que se enfoquen

en la productividad.