Benchmarking

Michael J. Spendolini, se enfocó en el problema: ¿Cuál es la diferencia entre el desempeño de la empresa y el de sus principales competidores?

El objetivo es identificar estándares específicos de mediciones, que permitan comparar los procesos y los resultados de la empresa, con los de los principales competidores del mercado. Y como resultado se obtuvo:

Un proceso Sistemático Y continúo Para evaluar Los productos, Servicios Y procesos de trabajo De las organizaciones Que son reconocidas Como representantes de las mejores prácticas, Con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

Tipos de benchmarking

Existen varios tipos de actividades de benchmarking, cada uno se definen como objetivo u objeto con el mismo proceso. En la a tabla 6 se representa un resumen los principales tipos de Benchmarketig. (Spendolini, 2005)